Telefontraining

Trainings für Best Practice am Telefon

Das Telefon als effektives Kommunikationsinstrument:
Direkt und persönlich, kostengünstig, schnell und immer verfügbar!

Differenzierte Trainingstypen für differenzierte Aufgaben

Basic- und Aufbautrainings on und off the Job, Coaching on the Job

A    Trainings für mehr Professionalität

Effizient und freundlich telefonieren

• Professionelles Verhalten am Telefon
• Freundlich, sympatisch und sicher telefonieren!
• Zeit- und kostensparend telefonieren!

Beschwerden am Telefon

Schwierige Telefonate effektiv und produktiv meisternKonstruktives Verhalten bei Beschwerden am TelefonMit kritischen Gesprächspartnern schwierige Sachverhalte klären

Stress am Telefon

Stress auslösende Faktoren kennen, z. B. Angst, TermindruckStressübertragung vermeidenGesprächseskalationen durch Worte und Stimme verhindernDas eigene Stressverhalten analysieren und Stressresistenz entwickeln

Der heiße Draht zum Kundendienst

Kundenprobleme freundlich lösen, bei
- Reparaturannahmen
- Terminvereinbarungen
- Kundenbeschwerden und Reklamationen

Der kompetente Support

Kunden oder Kollegen Hilfestellung geben
Training für Helpdesk, Hotline, Kundenbetreuung

B    Aktiv verkaufen am Telefon

Erfolgreich verkaufen am Telefon

Mit exzellentem Kundenkontakt Umsätze sichern!
Für Inbound, Outbound und Akquise

Die kompetente Bestellannahme

Dienstleistungen kundenorientiert bearbeiten
für Bestell- und Beratungsdienste

Verkaufskampagnen

Direct Marketing konsequent umsetzen,
von der Adressqualifizierung, Gesprächsleitfaden, Anrufterminierung bis zur Nacharbeit!

C    Die sympathische Telefonzentrale

Trainings für Mitarbeiter an der Telefonzentrale

Freundlich, kompetent und wertschätzend telefonierenStimme, Sprache, Aussagen und Stimmung kontrollierenDem Gesprächspartner Verständnis signalisierenWichtiges vorklären, Infos sachdienlich weitergebenVermeidung von ReizwortenUmgang mit schwierigen GesprächsteilnehmernArbeitsplatz, Zubehör und Verwaltungsaufgaben organisieren

D    Führungskräftetraining für Call-Center-Coaches

Train the Trainer, Modul "Telefontraining"
Tipps für Telefonprofis, welche selbst schulen und coachen

Regie zur professionellen Steuerung eines Call-CentersVom Call-Center zum Kunden-Interaktions-CenterFür den Dialog mit dem Kunden alle Kommunikations-Kanäle nutzenZiele, Wege und Optimierungsmaßnahmen prüfenCRM: konzeptionell, strategisch, praktisch planenKundensegmentierung und zielgruppengerechte Arbeitsstrategien entwickelnLeistungsreserven durch Motivation und Kompetenz mobilisieren